6月アンケートプログレスリポート

6月のアンケートへご協力いただいた皆様に、この場を借りてお礼申し上げます。

頂戴したご意見を基に、それに対する取り組みを以下よりお伝えします。

【技能教習について】

「失敗すると舌打ちされるなど不快だった」というご意見に関し、当校指導員の不適切な態度により、不快な思いをされたお客様に心よりお詫び申し上げます。

我々の職務は限られた教習時間でお客様に安全運転の技術と知識を身につけていただく事です。

運転技能を学んでおられる方がその過程で失敗をするのは当然の事で、その苛立ちや責任をお客様へ転嫁する事態は絶対にあってはなりません。

本件におきましては当該指導員のみならず、全スタッフ間で教習中のお客様への適切な態度について共有を行い、同様の事態防止に努めてまいります。

【送迎について】

「運転中に電話をしているのが不快だった」というご意見について、送迎担当者の行為により不快な思いをされたお客様へお詫び申し上げます。

送迎担当者へはやむを得ない場合においてのみハンズフリーでの通話を指導しておりましたが、交通安全に携わる組織の一員として、運転中の通話は配慮を欠いた行為でした。

今後、運転中の通話については原則として安全な場所に停車し、お客様に確認を行った後に対応するように徹底いたします。

我々はお客様の声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。

在校中のお客様におかれましては、教習所内に設置したご意見箱や、受付窓口、eメール（tds@license.co.jp）などを通じて、疑問点やご意見などを承っております。

いただいたご意見には相応の部署が然るべき対応をとらせていただきますので、教習生番号を添えてご連絡ください。

ご意見の内容により、お客さまが教習中に不利益を被ることは決してございません。

当校では皆様の声を真摯に受け止め、より良い環境づくりに取り組んでまいります。

7月になり、夏休み期間中の免許取得を検討されている方からのお問い合わせが増えております。

この時期は学生の方を始め、通常よりも多くの方々が免許取得を希望される為、予約が込み合う可能性がございます。

それに伴い、ご希望の日程で教習を進めていただく為には、できるだけ早くお申込みいただくことをお勧めしております。

安全な運転には十分な知識と適切な技術が必要です。

免許を取得するという目標は大切ですが、それ以上に重要なのは、道路上で交通に関わる方々すべての安全を守るための適切な知識と技術を身につけることです。

そして、教習は一過性のものではなく、一生役立つ技術を身につけるためのものです。

教習期間は人それぞれ違いますが、その過程で得られる安全運転の知識と技術は、皆さんが一生涯運転する上での貴重な基盤となります。

東亜自動車学校では、録画型学科による教習効率化や、皆様のご都合に配慮した教習プランの分割化で、お客様の安全な運転スキル向上をサポートする態勢を整え、免許取得を全力で応援しています！

この夏、新たなスキルを習得し、一緒に安全運転を目指しましょう！

○在校中のお客様へ

私たちは、相互の誤解を解消し、教習内容を確実に理解していただく努力を続けます。

教習中の指導員へのご質問はもちろん、スタッフ対応に関するご不満や不安に思われていること他、

どんな些細なものでも受付窓口や東亜ご意見箱をご活用ください。

また、ご意見や苦情が教習中や検定に不利益をもたらすことは絶対にありません。

どのような内容でも遠慮なくご提出ください。

検定は道路交通法に基づいた技能試験です。