2023年5月アンケートプログレスリポート（福島市・二本松市）

2023年06月07日

公認　東亜自動車学校

担当より

５月アンケートプログレスリポート

このたびいただいた皆様のご意見をもとに、以下の取り組みについてご報告いたします。

【頂いたご意見について】

技能教習について

【教え方の標準化について】

・指導アプローチの標準化については、多くのお客様から「指導の内容を統一してほしい」というご意見をいただきました。私たちの目標は、限られた時間内でお客様により深い教習内容を伝えることですが、そのためには柔軟なアドバイスや表現を行う必要があります。

交通状況は常に変化しており、教科書通りの対応だけでは不十分な場合もあります。ただし、一部の場面でアドバイスの違いや言葉の不足が生じ、お客様が戸惑われることがあったかもしれません。そのような点でご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後も、標準化を重視しながらも、多様性を容認する姿勢を持つことを目指します。スタッフ間での指導内容や表現方法については、定期的に検討の場を設け、情報共有を行います。また、教習や検定に関する内容については、担当者が標準化した回答をまとめ、スタッフ間の差異を埋める努力を続けます。ご理解とご協力をいただければ幸いです。

この度は、数多くの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後もお客様の声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。

〇在校中のお客様へ

お客様とのコミュニケーション手段として、教習所内にご意見箱を設置しております。また、受付窓口やeメール（tds@license.co.jp）でもご意見をお待ちしております。疑問点や苦情がございましたら、在校中にお申し出いただければ、可能な限り対応させていただきますので、お名前と教習生番号を添えてご意見をお寄せください。

なお、在校中に頂戴したご意見や苦情により、お客様が教習中不利益を被ることは決してございませんので、いかなる内容でも遠慮なくお寄せください私たちは、皆様の声を真摯に受け止め、より良い環境づくりに取り組んでまいります。