2024年 12月 アンケートプログレスレポート

北部日本自動車学校

このたびは、北部日本自動車学校をご卒業いただき、誠にありがとうございます。

また、多くの温かいご意見とお褒めの言葉を頂戴し、職員一同、大変励みになっております。

一方で、お客様からいただいた貴重なご指摘についても、真摯に受け止め、改善に向けた取り組みを継続して参ります。

【いただいたご意見（抜粋）】

1. 言葉使いや態度が荒い方が何名かいます。

2. MT発進の仕方を統一してほしい。

3. 他の教官の悪口を言うのを控えてほしい。

1. 【言葉使いや態度が荒い方が何名かいる】について

このたびは、教習中に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

当校では全スタッフを対象に、お客様との接し方に関するセミナーを定期的に実施しておりますが、複数のスタッフがその事についてご指摘を受けたことを真摯に受け止め、職員全体で共有いたしました。

今後は、指導方法やコミュニケーションのあり方を改め、全員が安心して教習を受けられる環境づくりを徹底して参ります。

また、教習中に気になる点がございましたら、校内のQRコード型ご意見箱や窓口まで遠慮なくお知らせください。

いただいたご意見をもとに、迅速かつ適切に対応いたします。

2. 【MT発進の仕方を統一してほしい】について

貴重なご意見をありがとうございます。

教習は指導要綱に基づく法律行為として実施しており、内容に大きな逸脱が生じることはありません。

しかし、運転行為そのものは個々の状況に応じた臨機応変な対応が求められるため、指導員がその都度適切と判断したアドバイスを加える場合があります。

このように臨機応変に対応する為の的確な状況判断が要求される場合、教習生の方がその事を指導内容の相違として混乱を招くことがある事も認識しております。

この点については、指導員全体で共有し、説明の仕方やお客様の理解を深める工夫を進めて参ります。

より多くの方が安心して教習を受けられる環境を目指し、引き続き努力してまいります。

3. 【他の教官の悪口を言うのを控えてほしい】

このたびは、不適切な発言によりご不快な思いをおかけした事を心よりお詫び申し上げます。

当校では職員が互いを尊重しながら連携して行く事を重視し、職場全体での信頼関係の維持を基本としています。

しかしながら、お客様にそのような不快な場面をお見せしてしまったことは、私たちの至らなさの表れであり、深く反省しております。

今回のご指摘を踏まえ、職員間でのコミュニケーション改善と職場環境の見直しを進め、今後はお客様に信頼される指導を徹底してまいります。

何かお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。

お客様の声を大切に、職員一同、さらなる教習環境の向上に努めてまいります。

今後とも北部日本自動車学校をどうぞよろしくお願い申し上げます。

みなさま一人一人が安心できる環境で教習を受けられるよう、いっそうの改善に尽力してまいります。

何か気になる事がありましたら、なんでもご相談、ご連絡下さい。

《誰でも初めは初心者です！》

慣れない運転操作は不安と恐怖感を伴い、緊張のなか、限られた教習の時間で全てを理解することは難しい事です。

北部日本自動車学校の全スタッフが教習内容を確実に理解していただくことに力を注いでいます。

教習に関する質問はもちろん、指導内容の違和感など、どんな些細な事でも遠慮なく指導員、スタッフにお伝えください。

お客様からのご意見やご不満については、受付窓口やeメールの他、教習所内のQRコード型ご意見箱からもお寄せいただけます。

いただいたご意見は私たちの改善の原動力として、適切な対応をさせていただきますので安心してご利用ください。

これからも皆様が安心して教習を受けられるよう、日々改善に努めてまいります。